Line: 1 to 1 | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Added: | ||||||||
> > |
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریپرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتریپرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری etal & amp Mamoun به نقل از پوردانشمند شامل 21 سوال است. که دارای مولفه امتیازبندی روایی و پایایی تفسیر و شیوه نمره گذاری می باشد. تعریف مفهومی متغیر پرسشنامهمدیریت ارتباط با مشتری : فرایند کلی ایجاد و حفظ ارتباطات سودآور با مشتری به وسیله تحویل یا ارائه ارزش برتر به مشتری و کسب رضایت وی است. Kotler and Armstrong , 2004)؛ به نقل از پوردانشمند، 1392). تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه منظور محقق از واژه مدیریت ارتباط با مشتری در این پژوهش نمره ای است. که از پاسخ آزمودنی ها به سوالهای شماره 1 الی 21 پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری بدست می آید. روایی و پایایی پرسشنامهروایی ابزار جمع آوری داده هااعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد. که ما فکر می کنیم (سرمد و همکاران،1390). در پژوهش پوردانشمند، (1392) روایی پرسشنامه، از طریق سنجش روایی صوری و محتوایی به دست آمد. در روایی صوری و محتوایی، ظاهر، کمیت و کیفیت سوالات از نظر خبرگان متخصص مورد بررسی قرار می گیرد. پرسشنامه تحقیق حاضر، به رویت استاد راهنما و استاد مشاور رسید. و بعد از بررسی توسط ایشان مورد تایید قرار گرفت. پایایی ابزارهای جمع آوری داده ها قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد. یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد. (سرمد و همکاران،1390). در پژوهش پوردانشمند، (1392) از روش آلفای کرونباخ برای محاسبه پایایی (هماهنگی درونی) مولفه های پرسشنامه استفاده شده است. که نشان می دهد مولفه های پرسش نامه، از سطح پایایی خوبی برخوردار هستند. در جدول زیر خروجی نرم افزار SPSS برای بررسی پایایی نشان داده شده است. پرسشنامه استاندارد را فقط از سایت کوپر دریافت کنید مشخصات پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری روایی و پایایی: داردپرسشنامه کاملا استاندارد است دریافت پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری -- Bahman Maleki - 2022-03-16 Comments |